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Bonjour Anonyme.

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Plus de réseaux

Bonjour,
Depuis aujourd’hui, je ne peux plus recevoir ni appel, ni message sur mon téléphone. Qui m’indique « aucun réseau » j’ai suivie toute la procédure sans aucun résultat, et sfr n’annonce pas de pannes dans mon secteur.
Merci de trouver une solution au plus vite.
Cordialement.

NATHALIE
NATHALIE

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J’ai déjà effectué toutes les étapes décrites quatre fois et quand je valide votre site me renvoie sur ma facture de facture. Je ne conçois pas de le refaire une 5e fois… cela est insupportable. Votre service assistance est vraiment déplorable. Je tiens à signaler que je n’ai eu aucun souci jusqu’à ce que vous passiez chez SFR. Merci de voir rapidement le problème sinon je serai contrainte de changer d’opérateur. Merci.

NATHALIE
NATHALIE

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Nathalie,

Merci pour votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour aujourd'hui vers 23h00.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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