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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Retractation

Bonjour, ma carte SIM n etant pas arrivee, je souhaite exercer mon droit de retractation. Jai effectue ma commande le 17/06/22. Je ne peux rester sans forfait car jai besoin de ma ligne pour mon travail et ma ligne va etre coupee aujourdhui . Je reprendrai un forfait avec vous le mois prochain.
Merci par avance !

MARION
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Réponses

Bonjour Marion,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ok bien noté. J essaie de le demander. Des lors cela vaudra retractation ? Je nai pas bien compris .
Si je ny arrive pas, je reste avec vous et vous me renverrez ma puce pour activation ? ( l adresse etait erronee , jai envoye un mess pour la modifier)

MARION
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Marion,

Attention, je visualise que votre demande de portabilité doit être effective aujourd'hui, votre ligne est entrée dans une période dite de gel, c'est à dire qu'on ne peut plus effectuer aucune modification dessus, car la portabilité du numéro est en cours.

Je vous recommande de ne pas effectuer de rétractation car sinon vous allez perdre votre numéro. Si vous ne souhaitez pas rester chez Prixtel, vous pourrez consulter votre code RIO au 3179 une fois votre ligne activée chez Prixtel et effectuer une nouvelle portabilité du numéro vers un autre opérateur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Si, je veux rester chez prixtel . C seulement que je ne voulais pas rester sans forfait en attendant ma sim. Merci de pendre en compte ma demande de renvoi de carte sim a l adresse que jai modifie: 169 rue e foXXX XXX
Merci a vous

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARION
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Marion,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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