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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement carte sim pour réseau SFR à votre demande , je ne capte presque rien chez moi client 6ANC

client 6ANC : Depuis l'activation de ma nouvelle carte sim réseau SFR à votre demande, changement carte sim pour réseau SFR à votre demande , je ne capte presque rien chez moi c'était un peu mieux avec orange. Communications téléphoniques au fond du jardin et même en pleine ville qu'une à 2 barre de réseau. idem côté internet. Testé sur 2 téléphones différents même problème réellement handicapant en terme de communication. Que proposez vous?

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

1. J'ai re-démarré mon téléphone à plusieurs reprises.
2. ma ligne est bien active.
3. Mon problème est particulièrement à la maison où on capte mal de base mais où je n'ai qu'une barre de téléphone au mieux alors qu'avec l'autre carte sim orange j'en avait parfois 3. Mais également au centre de Paris, Bagneux, Issy les Moulineaux etc où je n'ai qu'une ou 2 barres de tel et un internet poussif. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. J'ai testée ma carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du mien et c'était pareil (une barre au mieux et au fond du jardin pour passer un appel).
5. Et j'ai testée une autre carte sim dans mon téléphone et ça va beaucoup mieux.
6. Je ne sais pas si c'est ma carte sim ou le réseau SFR qui est à incriminer mais c'est reellement problématique!
Pour les sms ils arrivent quand ils peuvent et partent à peu près. Pour internet, je ne peux plus utiliser mon téléphone en point d'accès mobile ou pour regarder canal plus par exemple. Mais je peux utiliser en recherche ponctuelle qui ne demande pas trop.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

CLAUDE
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Claude,

Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés, théoriquement le 29/06/22

Concernant internet, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai bien fait l'ensemble de vos manipulations APN qui étaient bien configurées en l'occurrence ,y compris rebouté une dizaines de fois mon téléphone et réessayé sur un autre téléphone, rien n'y fait. Côté téléphone, toutes fenêtres ouvertes je capte à peine et dois en courant monter 2 étages et rappeler mes interlocuteurs. C'est juste surréaliste de tenter de travailler dans ces conditions préhistoriques. La "panne" SFR qui, d'après ce que vous avez écris devait être solutionnée le 29/06 ne l'est pas ou n'a rien améliorée.
Côté internet, il y a un léger mieux : par intermittence il m'arrive de capter la 4G.
Que proposez vous? J'ai réellement besoin de pouvoir appeler et recevoir des appels où l'on s'entend mutuellement et sans interruption nécessitant un rappel systématique.

CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour Claude,

Nous avons eu un retour de notre Partenaire Télécom nous informant que la panne est plus complexe que prévue et devrait être rétablie le 08/0822
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, vous venez de perdre 4 fidèles clients en passant sur le reseau sfr qui est pourri dans notre région, posez vous la question de savoir pourquoi vos clients étaient sur orange !!! Il faut vérifier la qualité du réseau à l'échelle nationale avant de passer des accords avec des réseaux pourris qui nous pourrissent la vie car on ne captent plus rien mais on paye toujours. Changement d'opérateur, on ne peut plus appeler, ni avoir le rio, un vrai bazar, merci PRIXTEL, pour une fois vous avez fait n'importe quoi !

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour Delphine,

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Vous cherchez aussi à me passer sur le réseau SFR (actuellement sur Orange) alors que la couverture est très mauvaise là ou j'habite sur Divonne-les-Bains (01).
Ma femme a dû elle aussi passer chez Orange car elle ne captait jamais SFR.
Je souhaite donc rester sur le réseau Orange pour continuer à revoir mes appels.
Il n'y a aucune manipulation ni incident en cours de résolution qui peut résoudre une couverture mauvaise d'un opérateur.
Merci de prendre en considération ma demande.
Bien cordialement,
Christophe

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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