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Question en attente de réponse

Internet bloqué à l'étranger

Bonjour,
J'ai reçu un 1er SMS m'avertissant qu'il me restait 10€ de consommation d'internet à l'étranger puis un second : Votre consommation Internet à l'étranger vient d'etre bloquée. Pour débloquer, rdv sur http://www.prixtel.com/client. Et je n'ai en effet plus accès à Internet. Je n'ai pourtant pas consommé les 10 Go de data à l'étranger (16,7 Go). Comment faire ?

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Vincent,

Suite au retour de notre partenaire réseau, il existe bien un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser. Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Vous aviez bien consommé l'intégralité de votre consommation data disponible depuis l'Europe/Dom, soit 20 Go.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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