Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

erreur de cosommation

Bonjour
je viens de voir sur ma consommation une erreur de votre part
Mon forfait et de 9.99€ et non pas 30.74€
Je ne comprend pas pourquoi je dois payé cette somme sachant que je n'ai pas consommé cela
Pouvez vous revenir vers moi pour me dire les démarches à suivre
Cela concerne mes 2 lignes téléphoniques
Théo 06xxxx9764
Vallot 06xxxx9984
Merci
Cordialement

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

bonjour
j'ai vu ça sur ma consommation de ce mois ci. pouvez vous faire quelques choses pour ce problème svp qui concerne mes 2 lignes téléphoniques (Théo et Vallot)
cordialement

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

Niveau
0
22 / 100
points

Caroline,

Concernant la ligne se terminant par 97.64, il y a un hors- forfait pour des SMS envoyés depuis la France vers la zone Europe (Suède , Royaume uni), ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait Le Petit.

Concernant la ligne se terminant par 99.84, je constate du hors- forfait pour des consommations internet depuis la zone Europe élargie (Suisse), ces consommations ne sont pas comprises dans votre forfait Le Petit.

La totalité de votre facture sera comptabilisée au dernier jour du mois et une facture concernant les consommations du mois de juin sera éditée et prélevée début juillet.
Vous pourrez alors consulter votre facture détaillée.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

voici le problème , sur la ligne se terminant par 97 64 nous n'avons effectué aucun SMS dans cette zone et pour la ligne se terminant par 99 84 je ne suis pas allé en Suisse il y a du avoir un soucis
Comment peut on procéder pour un remboursement SVP?

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

Niveau
0
22 / 100
points

Caroline,

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, il se peut que vous ayez installé une application qui envoie des SMS vers des numéros à l'étranger à votre insu.

Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant). Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.
Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Concernant le hors forfait internet depuis la Suisse (Europe élargie) ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Par ailleurs, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation lorsque la facture sera éditée début juillet sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel