Question en attente de réponse
Hors forfait
Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à un hors forfait de 78euros, en effet les messages de suivi conso, nous indiquent notre consommation en temps réél avec notamment "appels illimités", Je n'ai pas été suffisamment été informé de votre tarification en matière de hors forfait. En effet j'ai oublié d'adapté mon forfait à une situation exceptionnelle, je ne savais pas que +2h d'appel étaient considérés comme du hors forfait, étant bon client et comptant deux lignes chez vous et n'ayant eu aucun problème de hors forfait auparavant je vous demande un geste pour pérenniser notre relation commerciale.
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Laurent,
Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant vos communications du mois de juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
J'entends parfaitement cela, cependant je souhaiterais un geste commercial de votre part dut au fait que je n'ai jamais eu de problème de forfait auparavant , je suis parfaitement satisfait de votre service. Dans le cas échéant je vais devoir resilier le contrat de ma ligne.
Bonne journée
Bonjour Laurent,
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
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