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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de plus de 3500 €

Bonjour,
La ligne 06xxxxxx12 de notre fille a été suspendue. En nous connectant dans l'espace client, nous voyons arriver une facture de plus de 3500 € !
Au vue de l'importance de cette facture dans le budget d'un ménage, nous souhaiterions dans un premier temps pouvoir échanger de vive voix en toute bienveillance, avec une personne responsable de Prixtel pour comprendre cette facture et si celle se justifie engager une négociation sur le montant et mode de son règlement.
Merci de me contacter dans les plus bref délai, au 06xxxxxx62 (numéro RedSFR), Mr Lxxx Jean-Laurent époux de madame Sophie Nxxx 06xxxxxx46.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SOPHIE
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Réponses

Bonjour, merci pour cette modification, nous pensions avoir affaire à un espace privé avec un échange du service clientèle et non un forum public.
Nous comprenons que pour pour offrir des tarifs compétitifs, le service clientèle soit digitalement optimisé. Toutefois, pour des urgences pouvant déboucher sur des litiges longs et contraignants, un contact en direct pourrait éviter tous ces tracas majeurs.
Merci de nous contacter au plus vite.
Bien à vous.
Mr L.

SOPHIE
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Bonjour,
Nous sommes toujours dans l'attente d'un échange avec votre service clientèle gérant les litiges.
Nous vous informons avoir envoyé ce jour une lettre en A/R de réclamation. Sans réponse de votre part dans un délai de 2 mois, sur les conseils de l'association UFC QueChoisir, nous saisirons le médiateur spécifié dans vos CGV.
Le paiement de la facture est prévue le 04/07. Merci de nous contacter au plus vite pour initialiser nos échanges.
Bonne journée.

SOPHIE
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Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je viens de remonter votre cas au service concerné et suis ne attente d'un retour de leur part.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci Marius pour votre réponse,
Nous vous confirmons avoir bien reçu le mail et vous en remercions grandement. Désolé de vous avoir transféré un peu de notre stress, mais vu les montants en jeu nous étions vraiment très inquiet. Nous vous répondrons par mail mais sachez que votre proposition de résolution de cet incident nous convient, étant en partie responsable de ces dépassements hors forfait.
Je remercie tout l'équipe pour leur mobilisation et vous gardez toute notre confiance dans l'offre de service que vous proposez à vos clients.
Très bonne soirée.

SOPHIE
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Bonjour Sophie,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour à tous !
Nous avons réglé l'avance de 75€ pour débloquer la ligne, mais celle-ci n'est toujours pas rétablie.
Pouvez-vous faire le nécessaire ?

SOPHIE
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Bonjour Sophie,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons bien pris en compte votre demande, celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.
Merci de redémarrer votre mobile et de me confirmer la bonne remise en service de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
La ligne est de nouveau active. Merci et bonne journée.

SOPHIE
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