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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture mai 2022 + internet à l'étranger

Bonjour,
Je suis surprise du montant de ma facture de mai 2022 qui s'élève à 28,77 EUR.
D'après les détails de la facture, un montant de 20,50 eur correspondrait à la"Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb". Comment cela est-il possible étant donné que je suis restée en France tout le mois de mai, excepté moins de 48 H en Suisse (les 4 et 5 mai), où je n'ai ailleurs pas pu utiliser internet (un sms m'a été envoyé à mon arrivée à Bâle me disant que mon accès à internet allait être coupé, sans que je comprenne pourquoi).
J'ai donc deux questions :

  • L'une concernant le montant élevé de ma facture de mai 2022 sans que je ne trovue d'explication.
  • L'autre concerne mon usage d'internet en Europe, qui a été coupé sans que je ne l'utilise en mai dernier. Ceci me pose problème car je serai bientôt en Belgique durant un mois entier pour des raisons professionnelles.
  • Je vous remercie d'avance pour vos réponses,
    Bien cordialement,
    Delphine Pouillé

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Réponses

Bonjour Delphine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des connexions et SMS ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
C'est la raison pour laquelle ces usages ne sont pas inclus dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre encours qui est conforme aux conditions de votre offre.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.
Vous disposez également avec votre forfait jusqu’à 10 Go/mois (déduits de l’enveloppe globale).
Pensez à activer l'itinérance des données sur votre téléphone afin de profiter du réseau d'un opérateur local partenaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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