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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande d'éclaircissements sur mes factures

Bonjour
1° je regrette fortement que l'on ne puisse pas joindre un service téléphonique...

2°- Fin avril et début mai, vous m'avez facturé des appels par satellite et le 5 mai à 2h26, j'ai reçus un SMS m'indiquant que mon plafond était atteint et que le service était restreint, sauf à payer 75€...
Ce que j'ai fait car je n'arrivais pas à joindre votre assistances et j'avais besoin de mon téléphone...
Sur ma facture n° 42642966 du 30/04/22, j'ai 2 communications facturées par satellite:
06xxxxxx689 0773474428 22/04/2022 09:19:23 66 66 sec appel émis depuis europe vers satellites 4,94999980926514
06xxxxxx89 0773474428 24/04/2022 14:05:53 42 42 sec appel émis depuis europe vers satellites 3,15000009536743
Et celle-ci dans la même minute
06xxxxxx89 0773474428 24/04/2022 14:05:33 4 4 sec appel reçu en europe 0
C'est le N° de mon conjoint, et nous étions tous les 2 autour de notre lieu de résidence principale entre le Portugal et l'Espagne (distant de 20KM). Nous avons de nombreux appels entre nous dans cette zone sans qu'il soit surtaxé par satellite…

Il semble que vous aillez pris en compte votre erreur, puisque la facture N° 43023986 du 31/05/22 me donne un solde créditeur avant facture de 83,10€ soit 75 + 8,10.

J’en conclus que vous avez pris acte de votre erreur (peut -être)…

3° Problème sur la facture N° 43023986 du 31/05/22
Vous me comptez des appels hors forfait pour un total de 0,73€ , 2 exemples :

06xxxxxx89 06xxxxxx51 27/05/2022 14:14:29 22 30 sec voix europe/dom hors-forfait 0,019
06xxxxxx89 0612000123 31/05/2022 17:07:25 20 20 sec appels reçus en europe/dom hors-forfait 0,004

(Il semble que le 0612000123 soit la messagerie, pourquoi « appel reçu »
Quand j’appelle la messagerie les communications apparaissent comme ceci :

06xxxxxx689 0612000123 04/05/2022 09:00:18 18 18 sec appel gratuit 0

Actuellement, je reçois des SMS me disant :
Info Prixtel : vos consommations à l’étranger dépassent la limite autorisée, elle sont facturées hors forfait dès maintenant.

J’ai trouvé sur votre site le renseignement suivant concernant les tarifs :
Avec le forfait Le petit, puis-je communiquer vers et depuis l'étranger ?
Tous nos forfaits mobiles, même à petits prix, fonctionnent à l’étranger, sans que vous ayez besoin d'activer une option.
Le forfait pas cher Le petit inclut :
Les appels et les SMS/MMS illimités depuis l'Union Européenne et les DOM vers la France, l'UE et les DOM
10 Go d'Internet en UE et dans les DOM
De plus, je constate sur mon espace Prixtel :
Mes consommations DU 01/06/2022 au 27/06/2022
Appels 2h 10m
Montant total de ma facture : 10,12€
(ce montant inclut votre forfait et les éventuels services, options et communications hors-forfait)
Montant total des communications incluses facturées : 4,99€
Voix Europe/dom hors-forfait 15 2h 10m 4,98€
Internet Europe/Dom hors-forfait 53.04 Mo 0,16€
Montant total des communications NON incluses facturées : 5,13€

En conclusion, je souhaite :
-Que vous vous conformiez à l’offre tarifaire à laquelle j’ai souscrit,
-Que vous arrêtiez de m’envoyer des SMS alarmistes.
-Que vous me créditiez des 0,73€ de la facture de Mai et que vous éliminiez les 5,13€ sur la prochaine facture.
-Que vous me fassiez un virement de 75€, je ne souhaite pas vous les laissez en avance, car je ne suis pas sure de vous conserver comme fournisseur pendant 15 mois…

Cordialement
Roseline Axxx

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ROSELINE
ROSELINE

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Réponses

Bonjour Roseline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

1/ Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

2/ Effectivement notre partenaire nous avait fait remonter des communications satellite par erreur et les régularisations ont été effectuées auprès des clients concernées.
Vous avez un avoir de 77.39€ se déduira de vos prochaines factures.
Aussi je demande au service concerné le remboursement de cette somme.

3/ Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Par ailleurs, suite à cette directive comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.
Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre encours est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai résilié mon forfait moyen à 7.99€ le 14 juin dernier.
J'ai reçu la facture en juillet et on me facture la somme de 14.99€ alors que durant le mois de juin je n'ai pas dépassé mon forfait. Je ne comprends pas la somme qui m'est facturée. Pouvez vous me donner une réponse rapide svp car il est impossible de vous contacter via la ligne fixe et je n'ai trouvé que le forum pour vous poser ma question.
Merci d'avance.
Cordialement

YUQIN
YUQIN

YUQIN

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Bonjour Yuqin,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Concernant votre facture du mois de juin, celle-ci s'élève à 14,99€ car votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de juin 2021 à mai 2022.

Votre promotion s'étant terminée au 1er juin 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de juin 2022 (votre treizième facture), soit 14,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le grand.

Vous pouvez retrouver ces informations sur votre Guide tarifaire disponible à tout moment sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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