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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Livraison nouvelle carte sim SFR

Bonjour,
Ma ligne va passer de Orange a SFR le 7 juillet. Apparemment je vais recevoir une nouvelle carte sim SFR pour ce changement d’opérateur.
Le problème est que je pars en vacances pour 3 semaines ce dimanche 3 juillet donc il faut que je puisse la recevoir avant.
Et je n’ai pas d’informations concernant la date de l’envoi et de réception de ma carte sim.
Pouvez-vous me donner des informations par rapport à ça?
Merci

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022.
Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 17 juin dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR le 7juillet.
Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au26 juin inclus pour décaler la date du changement de réseau et il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

Votre carte sim sera expédiée prochainement et vous recevrez un mail contenant votre suivi de livraison.
Nous espérons que vous la recevrez le plus tôt possible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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je n'ai recu qu une carte sim pour 2 abonnement pour le 06 XX XX XX 17 j ai bien recu ma carte sim mais pour le 06 XX XX XX 68 rien vous m'avez oublié ?

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin de l'année 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement. C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.

Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne changera de réseau.

Il suffit de patienter. Un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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