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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remplacement carte SIM

Suite à votre dernier message, je vous précise que j'ai du faire l'action de suspendre la ligne, car pas d'autre moyens de vous joindre et pouvoir trouver une solution.
Je viens d'annuler ma demande, comme vous me l'avez demandé, maintenant je souhaite recevoir très rapidement une nouvelle carte SIM, car la mienne est toujours inactive depuis des jours !!
Je ne vais pas la commander sur votre site car je ne vais pas payer 10€ pour remplacer la carte SIM alors que je n'y suis pour rien.
Merci de votre réponse
Stephane

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Pour retrouver un fil de discussion, vous pouvez une fois connectée sur votre Espace Client, cliquer sur la colonne de gauche "Forum/FAQ" puis en haut droite "Mon activité". Vous aurez alors accès aux questions que vous avez posées et aux réponses apportées.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse, oui je confirme que mes informations sont à jour.
Pouvez vous me dire quand est ce que je vais recevoir ma nouvelle carte SIM ?

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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