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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait à augmenté ? J'avais un forfait à 4,99 euros j'ai résilié avant les 12 mois. Merci

Bonjour, pourquoi mon forfait à augmenté ? J'avais un forfait à 4,99 euros pendant 12 mois j'ai résilié avant la fin des 12 mois. Pourquoi mon forfait est il passé à 9,99 euros ?
Merci
Marie Hélène

MARIE-HELENE
MARIE-HELENE

MARIE-HELENE

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Réponses

Bonjour Marie-Hélène,

Votre ligne a été activée le 17/05/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en avril 2022, soit 12 factures (mai 2021 à avril 2022).

Aussi, votre résiliation a été réalisée le 16/05/2022, en conséquence votre facture du mois de mai (émise en juin), vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et votre guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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