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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait andorre

Bonjour, j'ai étais en andorre, j'ai reçu un sms pour m'indiquer de vérifier la fiche tarifaire pour les conso de l'andorre, mais sur le réseau andorran. A mon retour, je viens de voir que j'ai un hors forfait de 17,00€.
Donc vous nous obliger à être en hors forfait à 4,00 €le MO.
Donc merci de m'annuler ce hors forfait.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Après vérification, des connexions ont bien transité depuis l'Andorre (zone Europe élargie). Aussi, celles-ci ne sont pas comprises dans votre forfait "Le grand". Par conséquent, votre suivi conso inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.

Cependant, quand vous partez à l'étranger, vous pouvez désactiver l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile. Cela permettra de stopper tout trafic sur ce dernier.

Si toutefois, vous souhaitez rester joignable, il vous suffit de couper uniquement les données mobiles afin d'éviter que votre téléphone change de réseau tout seul.

Pour information, sachez que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre espace client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

De plus, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) : 
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Enfin, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de cette situation, qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Vous nous dites que vous n'êtes pas responsable, mais vous envoyez un sms en indiquant le lien vers la page en questiondes qu'on est sur le réseau du pays en question, c'est qu'on est obligé de se connecté. Donc vous poussez à la connexion surtout que j'avais mon GPS de couplé dessus. Dons vous allez me supprimer ce hors forfait, autrement je vais aller voir la concurrence ou les pays limitrophes sont compris dans le forfait ou si c'est pas compris c'est beaucoup moins cher.

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Merci pour votre retour.

Chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. De plus, ces dernières étaient bien indiquées sur le contrat auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, à l'édition de votre nouvelle facture (début juillet), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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