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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de réseau

Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis 5 jours. J'ai bien lu les questions du faq et ai effectué la procédure d'éteindre, vérifier, changer la carte sim... je n'ai malgré toutes ces procédures toujours aucun réseau. Je paye l'abonnement et je ne peux pas me servir de mon téléphone. Merci de voir ce qu'il se passe sur ma ligne

JENNIFER
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Réponses

Bonjour Jennifer,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,

je vous confirme que mes coordonnées sont correctes sur l'espace client

JENNIFER
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Bonjour Jennifer,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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