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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
Vous m'avez envoyé un email le 15 juin m'informant que la carte SIM suite au passage à SFR avait été envoyée.
Je n'ai toujours rien reçu et cela malgré un message de ma part la semaine dernière auquzl vous n'avez pas répondu!
Merci de m'envoyer ma carte SIM d'urgence, je n'ai plus de téléphone depuis plus d'une semaine !
Cordialement

MIKLOS
MIKLOS

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Réponses

Je précise que parmi les 6 lignes que j'ai chez vous ma demande concerne le numéro qui commence par : 07.67.6

MIKLOS
MIKLOS

MIKLOS

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Bonjour Miklos,

Votre carte SIM a été envoyée le 15/06/2022. Vous pouvez consulter le Suivi :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01706693688 Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Le suivi indique une livraison par les services postaux le 20/06/22.

Il semble donc qu'il y ait eu une erreur lors de son acheminement.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales de livraison renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui, l'adresse est la bonne

MIKLOS
MIKLOS

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Miklos,

Une nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
La carte SIM m'a été en fait livrée mais au nom d'un autre abonné, qui vient de me la donner.
Pouvez-vous annuler le nouvel envoi de SIM auquel cas je mets en place celle reçue ?
Cordialement

MIKLOS
MIKLOS

MIKLOS

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je parle toujours de la ligne 07.67.6...

MIKLOS
MIKLOS

MIKLOS

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Bonjour Miklos,

Merci pour votre retour.
Rassurez vous, comme je vous l'ai indiqué hier, la carte SIM pour la ligne se terminant par 9853, est en cours de production.
Elle sera expédiée prochainement.
La carte SIM que vous avez reçu est pour une autre ligne.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
La carte SIM que j'ai reçue est bien pour ma ligne, le numéro est indiqué sur votre courrier.
Puis-je donc prendre cette carte SIM et vous annulez la production de la nouvelle carte SIM ?
Bonne journée

MIKLOS
MIKLOS

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Miklos,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui, quelle est votre demande ?
La mienne était celle de mon message ci-dessus de ce matin.
Cordialement

MIKLOS
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