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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur Achat Carte SIM

Bonjour,

En effectuant la commande de ma nouvelle carte sim, je voulais activer une nouvelle ligne avec un nouveau numéro, et non commander une carte sim pour mon actuelle numéro 06XXXX7186.

Serait-il possible de corriger cette erreur. J'ai en fait besoin d'une nouvelle carte sim pour un autre téléphone avec un nouveau numéro.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

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JEAN-MARC
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Réponses

Bonjour Jean-Marc,


J'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée concernant l'annulation de la commande de carte SIM. Je reviens vers vous dès leur retour.

Si vous souhaitez un nouveau numéro, je vous invite à vous rendre sur la page "​Forfaits mobiles" de notre site internet afin d'y choisir le forfait vous correspondant.

Ensuite à la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez "NON"; un nouveau numéro vous sera attribué.
​A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants actuels et la nouvelle ligne sera rattachée à votre compte existant; sinon créez un nouveau compte si vous souhaitez une gestion dissociée.


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
Je vais procéder ainsi.
En comptant sur vous pour ne pas me facturer les deux cartes sim.
Cordialement

JEAN-MARC
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Bonsoir
J'ai procéder comme vous me l'avez indiqué, mais je suis bloqué dans la rubrique "commander une sim". Je ne peux pas aller plus loin. Je dois attendre l'annulation de ma première commande?

JEAN-MARC
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Bonjour Jean-Marc,

Vous venez une nouvelle fois de commander une nouvelle carte SIM pour le 06XXXX7186.

Si vous souhaitez un nouveau numéro, je vous invite à vous rendre sur la page "​Forfaits mobiles" de notre site internet afin d'y choisir le forfait vous correspondant.

Ensuite à la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez "NON"; un nouveau numéro vous sera attribué.
​A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants actuels et la nouvelle ligne sera rattachée à votre compte existant; sinon créez un nouveau compte si vous souhaitez une gestion dissociée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Après une nouvelle tentative, je viens de validé ma commande pour une nouvelle ligne -
Commande n°804422745.

Pourriez vous annuler toutes les autres commandes de carte sim pour 0674xxxx86.

Désolé et merci pour votre aide.

Cordialement.

JEAN-MARC
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Jean-Marc,

La seconde commande de carte SIM sur la ligne 06XXXX7186 a été validée et elle est déjà en cours de préparation, nous ne pouvons annuler sa commande.

Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Vous pouvez la conserver précieusement, et en cas de besoin, demander l'activation de celle-ci depuis le forum d'assistance.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Il est vrai que je suis le fautif avec mes mauvaises manip. Mais pour une 5 ème ligne activée, je pensais qu'un geste commercial serait possible.

Merci quand même,

Cordialement

JEAN-MARC
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Jean-Marc,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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