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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

1ère facture

Bonjour,

comme beaucoup de vos clients, je ne comprends pas pourquoi vous n'appliquez pas de prorata sur la première facture.
vous répondez systématiquement sur le forum :
"Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée."
cette réponse n'a pas de sens et est de mauvaise foi car incomplète.
en effet, vous avez raison en affirmant que j'ai été facturé sur ma consommation réelle soit 4,99€ pour une consommation inférieure à 50 Go sur la période du 1er mars au 31 mars.
Or mon contrat a démarré le 25 mars, avec 3,09 Go au 31 mars soit 7 jours de consommation.
Sur votre site internet, vous précisez bien que la facture s'applique du 1er au dernier jour du mois.
Par logique et légalité, vous devez établir la facture au prorata du nombre de jours compris entre la date d'activation et la fin du mois.
si j'applique ce prorata à la consommation de données, pour 7 jours, j'avais droit à 11,29 Go.
Je vous demande donc d'effectuer le remboursement correspondant au prorata.

Cordialement.

ARNAUD
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Réponses

Bonjour Arnaud,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

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