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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour,
J'ai fait la demande d'une carte SIM le 08 juin. Je ne peux pas suivre la commande sur mon compte. Mon compte "Anna" a bien été créé, mais aucune information de suivi de ma commande n'est visible. Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM . Sur le forum il est écrit que nous la recevons dans les 5 jours suivant la commande.
Je vous remercie de bien vouloir me tenir informée
Anna C.

Anna
Anna

Anna

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Réponses

Bonjour Anna,

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM portant demande date du 03/06/2022
Impossible de joindre service client !
Que faire ?
Faut-il résilier pour s'en sortir?
Merci.

MAHMOD
MAHMOD

MAHMOD

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Bonjour Mahmod,

Voici le lien de l'envoi de la carte SIM visible depuis votre espace client:
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il y a eu un retour à l'expéditeur car le facteur n'a pas pu identifier votre boite aux lettres.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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