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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,
je devais recevoir ma nouvelle carte SIM le 17 juin, pour activation le 24 JUIN, je suis sans ligne depuis, pouvez vous voir svp?
Cordialement

INGRID
INGRID

INGRID

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Réponses

Je devais recevoir une nouvelle carte SIM LE 20 juin 2022 pour passer sur le réseau SFR et je n'ai toujours rien reçu ?
Pourriez-vous me faire parvenir une nouvelle carte ?
N° de client :2D9EM
Alexandre Mxxxxxxx
xx rue ND des champs 75006 PARIS (fixe : 01.xx.xx.47.30)
Merci pour votre aide

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour Ingrid,

Votre carte SIM a été envoyée le 17/06/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, c'est la première fois que ca m'arrive d'attendre aussi longtemps pour recevoir une nouvelle carte SIM d'un opérateur.

Je suis déçu du service Prixtel, ca fait plus d'une semaine que j'attends cette carte SIM. C'est inacceptable!
J'espère ne pas être facturé avant car sinon vous me devrez des explications.

RENUGA
RENUGA

RENUGA

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Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Indra

Pour rappel vous avez passé votre commande le 20 juin et la nouvelle SIM est partie en production le 21 pour une expédition 48H après soit le 23.
Votre suivi de la poste indique une livraison à ce jour : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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