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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Se renseigner sur les frais liés à l'utilisation de la SIM Prixtel hors de France

Bonjour l'équipe,

Comme je prévois de déménager aux États-Unis pendant 5 mois d'août à décembre 2022. Je voudrais vérifier avec vous les frais associés à l'utilisation de ma carte SIM depuis les États-Unis (si possible, veuillez fournir les frais d'appels, données, SMS, etc. séparément également) ? Etant donné que mon contrat avec Prixtel va être de 1 an d'ici septembre 2022, j'aimerais également connaître les charges associées à ma SIM après septembre 2022 également ?

Veuillez me faire savoir si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations de ma part.

Salutations,
Christy Joseph Mxxx

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Hi Team,

As I am planning to move to the USA for 5 months from August till December 2022. I would like to check with you, about the charges associated with the usage of my SIM card from the USA (if possible please provide the charges for calls, data, SMS, etc. separately as well)? Since my contract with Prixtel is going to be 1 year by September 2022, I would also like to know the charges associated with my SIM after September 2022 as well?

Kindly let me know if you have any questions or need any further information from me.

Regards,
Christy Joseph Mxxx

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CHRISTY JOSEPH
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Réponses

Bonjour Christy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel les usages depuis les États-Unis, zone Amérique du Nord, ne sont pas inclus dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait tout vos usages seront facturés en hors forfait.

Pour information vous avez à votre disposition un outil très simple d'utilisation sur notre site que nous avons mis en place sur notre site pour nos clients :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Votre forfait Le Géant est en promotion sur le tarif à partir de 9,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre 2021.
Votre promotion prendra fin avec la facture d'août et vous serez donc sur le forfait Le Géant, tarif classique, à partir de 15,99€ dès le 1er septembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour l'équipe,

Alors, pourriez-vous me faire savoir comment puis-je réduire ces tarifs ? Existe-t-il des plans internationaux qui réduiront mes coûts Internet pendant que je suis à l'étranger ? La raison de cette requête est que je voyage bientôt dans ces pays et que je ne veux pas recevoir une facture énorme après mon voyage. Je vais rester en Serbie et au Kosovo pendant environ 2 semaines et plus de 4 mois aux États-Unis, après quoi d'ici le 18 décembre, je serai de retour en Europe.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si j'utilise la carte SIM Prixtel des pays des Balkans tels que la Serbie, le Kosovo, etc. et des États-Unis, j'ai dû payer 4 EUR/MB en plus de mon forfait actuel ou est-ce que je perçois les données de manière erronée ?

Salutations,
Christy Jxxx Mxxx
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CHRISTY JOSEPH
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Bonjour Christy,

Nous ne proposons pas à ce jour d'option type "Amérique du nord", j'en suis navré.
La Serbie et Kosovo sont inclus dans la Zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres donc tous les usages seront facturés en hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour l'équipe,

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je voudrais confirmer avec vous si je vais recevoir les SMS et les appels vers mon numéro, même si je suis aux États-Unis ? Aussi, je voudrais vérifier avec vous si je devrais avoir un plan actif pour recevoir ces SMS et appeler ? Si je n'ai pas besoin d'avoir un plan actif, je peux économiser de l'argent pendant que je suis aux USA et réactiver mon plan une fois de retour en France !

Veuillez me faire savoir si vous avez des questions

Salutations,
Christy

CHRISTY JOSEPH
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Bonjour Christy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est correctement configurée de notre côté pour les communications vers et depuis l'international.
Pour communiquer depuis l'international, en dehors de nos frontières, vous devez activer dans les paramètres de votre téléphone l'itinérance des données (roaming). Sans cela, vous ne pouvez avoir accès à un opérateur local partenaire.

Pour rappel tous les usages en Amérique du Nord (émission et réception) seront facturés hors forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Pourriez-vous, s'il vous plaît, indiquer comment activer le plan d'itinérance pour les États-Unis et son coût ? Il est généralement extrêmement difficile d'utiliser votre application car je ne parle pas le français et il n'y a pas de version anglaise disponible. En ce moment, j'utilise Google Translate pour communiquer. Et où puis-je trouver les frais d'itinérance pendant que je suis aux États-Unis, est-ce à partir du même fichier PDF que vous avez mentionné plus tôt ?

Quoi qu'il en soit, je suppose que pour la Serbie et le Kosovo, je n'ai pas besoin d'avoir un plan d'itinérance ?

Salutations,
Christy

CHRISTY JOSEPH
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Christy,

Comme indiqué précédemment vous avez à votre disposition un outil très simple d'utilisation sur notre site que nous avons mis en place sur notre site pour nos clients :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Dès que vous sortez de la France Métropolitaine vous devez activer l'itinérance sur votre mobile.
Pour savoir comment afire, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Quand mon numéro sera-t-il désactivé si j'arrête de payer mon forfait ?

Et lorsque je cherchais à changer mon plan existant pour un autre plan, je ne vois aucune autre option que 'Le géant'. J'aimerais changer mon forfait actuel d'ici le mois prochain, car je pars aux États-Unis et je ne pourrai pas profiter pleinement de cette carte SIM pendant les 5 prochains mois.

CHRISTY JOSEPH
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Christy,

Les offres proposées dans votre Espace client dépendent de votre forfait actuel. Avec le forfait Le Géant, il n'est pas possible de passer au forfait Le Petit ou Le Grand.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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