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Question en attente de réponse

Erreur de Facture MAI 2022

Bonjour,

Le 26/03/2022 j'ai souscrit au nouveau forfait Le Petit que vous m'avez proposé pour passer du réseau Orange au réseau SFR à 4,99€/mois pendant 12 mois.
L'activation de cette bascule a eu lieu le 6/04/2022.
Le montant de ma facture du mois de mai 2022 a été de 9,99€ !
Ce montant ne respecte pas ce qui m'avait été vendu lors du changement de réseau et du prix indiqué dans le mail de confirmation du 26/03.
Je considère alors avoir été trompé par votre promesse non tenue.
Je vous demande alors la régularisation de cette facture et de mon contrat afin que cette erreur de facturation ne se reproduise plus.
Merci d'avance pour votre retour,
Margaux

MARGARIDA
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Réponses

Bonjour Margarida,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification nous vous avons fait parvenir un offre de migration vers SFR sur Le Petit à partir de 4,99€ sur 12 mois le 11/01/22 et vous n'avez pas accepté cette offre.
Votre forfait est donc resté sur les conditions classiques de votre forfait.

Lors d'un changement de forfait, si vous avez un forfait Prixtel en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits de nos forfaits mobiles flexibles jusqu'à la fin de votre promotion actuelle.
Si vous avez un autre forfait Prixtel, ce sont les tarifs de la 2ème année qui s'appliqueront.

Vous avez changé de forfait le 06/04/22 et votre période promotionnelle s'est terminée avec la facture d'avril et votre ligne est donc actuellement sur le Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 70 Go

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci pour votre retour mais les informations que vous donnez dans votre réponse ne sont pas celles qui étaient indiquées lors de ma souscription. En effet, sur mon profil l'offre indiquait bien un montant à 4,99€ pendant 12 mois. C'était bien l'intérêt pour moi de rester chez vous à ce prix. Aucune précision n'était indiquée sur mon ancienneté 1ere année, 2eme ou 3eme... Si vous n'êtes pas en mesure de tenir votre promesse, alors je préfère résilier ma ligne que je vais faire porter par votre concurrent (non pas SFR) mais Orange ou Bouygues par mes soins. Le rachat par SFR de votre activité semble vous contaminer de leurs mauvaises pratiques de promesses non tenues !

MARGARIDA
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Bonjour Margarida,

Comme indiqué précédemment, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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