Mon beau fils a bloqué sa carte SIM et n'est pas en mesure de récupérer son code PUK

Bonjour

Mon beau fils a bloqué sa carte sim et n'a pas plus les codes d'accès aux applications de prixtel (espace client et application mobile). De plus lorsqu'il utilise la fonction "mot de passe oublié" sur l'espace client, il ne recoit pas de mail de prixtel.

Informations sur mon beau fils et sur son compte prixtel :

• Prenom et nom : Mohammed Hxxx
• xxx@gmail.com
• Numéro attribué par prixtel : 06xxx40
• Adresse : 45 rue Pxx 93xxx Pxxx

Pourriez vous SVP m'indiquer :
1/ pourquoi il ne reçoit pas de mail ? C'est bien cet adresse qui est associé à son compte chez prixtel
2/ Sinon, comment fait t"il pour récupérer l'accès à son compte ?
3/ Si vous n'avez aucune autre solution quelle solution de replis proposez vous :

Solution 1 : Envoie d'une nouvelle carte SIM (10 euros) liée à son compte actuel
Solution 2 : Vous résilier son compte actuel et vous lui envoyer une nouvelle carte SIM avec en assurant la conservation de son numéro (portabilité interne)
Autres solutions : A vous des les donner.

En vous remerciant par avance
Pascal Dxxx
Tel : 06xxxxxx60

PS : j'utilise ma carte prixtel dans un routeur 4G lors de mes déplacements

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