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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 code Puk

Bonjour,

Je devais recevoir ma nouvelle carte sim et l'activité au 24 juin. Je ne l'est pas recu car mauvaise adresse.
On ma dit de déclarer le vol ce que j'ai fait et qu'on aller me renvoyer une autre carte sim a ma nouvelle adresse.
Mon téléphone ne fonctionne plus !!! ma carte sim est bloquer !!
De plus je vois sur mon compte que j'ai deux code PUK donc deux carte sim active !!!
Pourquoi ?

  • La carte sim que j'ai ne devais pas etre bloquer
  • celle envoyer a la mauvaise adresse aurais du etre bloquer et c'est marquer active
  • et j'attend ma nouvelle carte toujours pas recu et marquer active

Cordialement

VALERIAN
VALERIAN

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Réponses

autre information a vous dire
j'ai recu une notification envoie nouvelle en cours carte sim le 23 et le 25.
Je ne c'est pas si c'est un beugue ou normal. Il me faut qu'une carte sim celle qui n'est pas arriver a mon adresse. merci

VALERIAN
VALERIAN

VALERIAN

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Bonjour Valérian,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici :
https://assistance.prixtel.com/questions/2969812-carte-sim-recue-nouvelle-adresse

Suite à la déclaration de perte/vol, un renvoi de carte SIM Orange a été réalisé automatiquement. Néanmoins, votre ligne ayant basculé sur le réseau SFR le 24/06/2022, une autre SIM (SFR) a été envoyée par la suite.

Aussi, à la réception de votre première carte SIM, merci de bien vouloir me communiquer les 20 chiffres qui seront présents sur le bloc en plastique.

Par ailleurs, j'ai contacté la cellule concernée afin que vous ne soyez pas facturé des 10€ initialement réclamés lors d'une perte/vol.

Enfin, concernant la SIM livrée à la mauvaise adresse, aucune consommation n'a été constatée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je vous remercie ca me rassure de savoir que la carte Sim envoyé à la mauvaise adresse ne soit pas utilisé, je vous remercie également pour la rapidité.

dès la réception de la première carte Sim je vous transmettrai les numéros.

Cordialement

VALERIAN
VALERIAN

VALERIAN

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Valérian,

Merci pour votre confiance.

Si vous avez d'autres questions entre temps, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je viens de recevoir la carte Sim du réseau orange, comme convenu je vous transmet le numéro indiqué sur le plastique : 89330121215814781400.

Cordialement,

VALERIAN
VALERIAN

VALERIAN

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Bonjour Valérian,

Merci pour votre retour.

Vous devez patienter de recevoir votre autre commande afin de pouvoir utiliser vos services. Aussi, je me permets de vous communiquer votre lien de suivi La Poste :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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