Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Numéro non attribué

Bonjour, depuis le début, les appels sortant et internet fonctionnent, par contre impossible de recevoir un appel, les correspondants tombent sur un message sfr disant que le numéro n’est pas attribué.

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Réponses

Je precise que j’ai déjà fait les manipulations de redémarrage et de changement de téléphone….

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Yann,

Merci pour vos précisions. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Yann,

Suite au retour de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'est constatée sur votre ligne. Nous allons nous rapprocher du gestionnaire des portabilités du numéro afin que le nécessaire soit effectuée concernant votre ligne.

Je reviens vers vous dès leur retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, aucune nouvelle de votre part depuis 5 jours ! Toujours impossible de recevoir des appel depuis le début. Et pour autant je vais devoir payer ?

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Yann,

Le traitement de votre demande est plus long qu'à l'habituel car nous sommes tributaires des autres opérateurs. Aucune anomalie n'est détectée concernant l'acheminement des communications auprès nous et de NRJ Mobile.

Aussi, nous avons ouvert une demande auprès de Free, nous sommes en attente de leur retour.

Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Rebonjour, le problème est toujours là... On ne peut me joindre : "sfr vous informe que le numéro n'est pas attribué". Quel rapport avec NRJ mobile ou Free ? Je fais les tests depuis une ligne orange.

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Yann

Pour rappel NRJ mobile est votre précédent opérateur et Free l'opérateur qui a attribué votre numéro sur le réseau lors de sa mise en service.

Il y a eu un incident lors des transferts de services pendant votre portabilité et celui-ci est plus important que prévu. Nous sommes en contact avec vos 2 précédents opérateurs quant à la résolution de la problématique rencontrée.

Je reviens vers vous dès retour d'informations
Eva de l'Equipe Prixtel

Hello, je viens d'essayer depuis une ligne orange, toujours le même message laconique "SFR bonjour le numéro que vous demandez n'est pas attribué...." :'(

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Yann,

Suite au retour de notre partenaire réseau, une action a été effectuée sur votre ligne. Pouvez-vous éteindre et rallumer le mobile puis m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Hélas... Après plusieurs tentatives et avoir laissé du temps, toujours le même soucis :(

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Yann,

Une nouvelle intervention a été effectuée, pouvez-vous effectuer un nouveau test en ayant au préalable redémarré votre mobile ? Merci.

Dans l'attente de votre retour

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, ça fonctionne !!! Merci bcp !

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel