Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu votre mail concernant la livraison d'une nouvelle carte SIM pour se mettre au réseau SFR. Je suis actuellement à Madagascar et j'utilise le réseau uniquement pour recevoir un SMS de temps en temps (cela me permet de garder mon numéro pour Whatsapp). Est-ce possible de ne pas avoir ce changement de carte SIM svp ? Mon numéro marchera toujours pour recevoir un SMS de temps en temps ( et pour quand je retournerai en France pour une courte durée) ? Merci pour les informations.
Xavier M.
Réponses
Bonjour Xavier,
Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.
Comme indiqué dans le message qui vous a été envoyé récemment, le transfert de votre ligne sur le réseau SFR est prévu le 11/07/2022, vous pouvez encore modifier cette date et choisir une date jusqu'à J+60.
Suite à cela, vous recevrez une nouvelle carte SIM SFR gratuitement. Le jour du changement de réseau, votre carte SIM actuelle va être désactivée, il faudra alors insérer la nouvelle carte SIM dans votre téléphone. Tout sera mis en oeuvre pour que l'activation de cette carte SIM se fasse rapidement. Si vous constatez des dysfonctionnements ce jour-là, il suffira de patienter et de re-démarrer votre téléphone jusqu'à ce que tout fonctionne.
N'étant pas en France Métropolitaine actuellement, si vous le souhaitez, vous pouvez modifier cette adresse postale pour qu'elle soit celle d'un proche, pour que celui-ci puisse vous envoyer la carte SIM à sa réception ; en effet, nous n'expédions pas de carte SIM en dehors de la France Métropolitaine.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
XAVIER a posé une nouvelle question
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