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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne toujours suspendue

Bonjour. Je trouve choquant pour un client qui règle ses factures en prélèvements d'avoir sa ligne suspendue à 06h25 sans être informé auparavant. S'il s'agissait juste de régler un montant, en l'occurrence 75 euros, on pouvait me prévenir avant de couper la ligne. Cela fait des années que je suis chez vous, j'ai toujours fait de la publicité autour de moi pour vos forfait même au sien de ma boite (Interparking France et Interparking Services). surtout que j'ai fait deux règlements ce matin par carte bancaire, un pour régler le montant et le deuxième pour une avance. Et là, il est 14h02, la ligne est toujours suspendue. Dès rétablissement, je passe chez Orange .

Bien cordialement.

Pierre D.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Moi j'ai payé les 75 euros dus hier, le 29/10/2022 et ma ligne est toujours suspendue. J'ai redémarré mon téléphone mais en vain. j'attends votre réponse

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Bonjour André,

Après vérification, je constate en effet que vous avez bien régularisé le montant de 75€ depuis votre espace client le 29/06/2022. Aussi, je vous invite à patienter 24h maximum pour le rétablissement de votre ligne. Passé ce délai, n'hésitez pas à redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour. Suite à une déclaration de perte de mon portable j'ai suspendu ma ligne. J'ai racheté un nouveau portable. J'ai reçu une nouvelle carte sim. J'ai active la carte sim et il fallait attendre 24 h. 24h plus tard et bien plus toujours pas active !!

HUGUETTE
HUGUETTE

HUGUETTE

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Bonjour Huguette,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Huguette,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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