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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau 4g problème

Bonjour,

Dernièrement j'avais un soucis de réception d'appel. Tout mes appels entrants partaient à la message vocale. J'ai soumis mon problème aux conseillers mais de mon côté j'ai continué mes recherche.

Je me suis rendu compte que, c'est quand j'activais la 4G que mes appels partaient à la messagerie vocale. Dès que je désactive cette option, tout reviens à l'ordre mais JE REÇOIS JUSTE LA 2G.

Avec d'autres opérateurs téléphonique , j'avais jamais eu se problème: Ma 4g etait activé et mes appels entraient normalement.

Il est aussi à rappeler que lors de la réception de ma SIM j'ai dû faire le paramétrage manuellement dans mon sony Sov36 pour avoir la connexion.

Pouvez vous me régler ce problème ?? Cela signifie que mon débit internet est faible ??

Je perds également trop de réseau et de connexion quand je suis dans les transports.

Svp régler ce problème. Depuis réception de la SIM tout mes activités sont en arrêts car je travaille beaucoup avec mon téléphone. Je serai dans l'obligation de résilier mon contrat si cela persiste.

Cordialement.

JEAN-CLAUDE
JEAN-CLAUDE

JEAN-CLAUDE

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Pouvez-vous me préciser si le fait d'avoir vos données mobiles activées entrainent automatiquement le basculement des appels entrants sur votre messagerie vocale ? Et lorsque vos données mobiles sont désactivées, vous pouvez recevoir vos appels ?

Est-ce que cette anomalie est la même dans un téléphone mobile d'une autre marque et d'un autre modèle que le vôtre ? (en effet, vous n'aviez pas précisé s'il s'agissait d'un autre modèle de téléphone lors de nos précédents échanges).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je vais essayer d'être précis.

Premièrement, c'est le fait d'activer la 4g qui provoque se basculement de mes appels entrants vers la messagerie.

Mon téléphone possède une option qui permet de passer à la 4g. Mais il est indiqué que cette option ne doit pas être utilisé si le réseau est instable.

Le problème est que quand je m'active pas la 4g,mon téléphone ne capte que la 2G et, quand j'active cette option, les appels entrants sont renvoyés vers la messagerie vocale.

J'ai fais un test croisé et j'ai introduis ma SIM dans un autre téléphone et j'ai inséré dans mon tél une SIM d'un autre opérateur téléphonique.

Mon téléphone avec la nouvelle SIM inséré fonctionne bien même avec la 4g activé et l'autre téléphone fonctionne également bien avec ma SIM inséré (mais le téléphone de mon voisin qui abrite ma SIM n'a pas d'option "activer la 4g")

Je sais pas si le problème provient du fait que mon téléphone exige un débit élevé de connexion.

La Marque de mon téléphone est Sony Sov36.

JEAN-CLAUDE
JEAN-CLAUDE

JEAN-CLAUDE

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Merci de votre retour détaillé Jean-Claude,

Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle du téléphone de votre voisin ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Il possède un téléphone IPhone je crois le 6S plus.

JEAN-CLAUDE
JEAN-CLAUDE

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Merci de votre retour Jean-Claude,

Votre demande est en cours d'analyse par le service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci... Je suis dans l'attente

JEAN-CLAUDE
JEAN-CLAUDE

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Bonjour Jean-Claude,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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