Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Dernièrement j'avais un soucis de réception d'appel. Tout mes appels entrants partaient à la message vocale. J'ai soumis mon problème aux conseillers mais de mon côté j'ai continué mes recherche.
Je me suis rendu compte que, c'est quand j'activais la 4G que mes appels partaient à la messagerie vocale. Dès que je désactive cette option, tout reviens à l'ordre mais JE REÇOIS JUSTE LA 2G.
Avec d'autres opérateurs téléphonique , j'avais jamais eu se problème: Ma 4g etait activé et mes appels entraient normalement.
Il est aussi à rappeler que lors de la réception de ma SIM j'ai dû faire le paramétrage manuellement dans mon sony Sov36 pour avoir la connexion.
Pouvez vous me régler ce problème ?? Cela signifie que mon débit internet est faible ??
Je perds également trop de réseau et de connexion quand je suis dans les transports.
Svp régler ce problème. Depuis réception de la SIM tout mes activités sont en arrêts car je travaille beaucoup avec mon téléphone. Je serai dans l'obligation de résilier mon contrat si cela persiste.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Jean-Claude,
Pouvez-vous me préciser si le fait d'avoir vos données mobiles activées entrainent automatiquement le basculement des appels entrants sur votre messagerie vocale ? Et lorsque vos données mobiles sont désactivées, vous pouvez recevoir vos appels ?
Est-ce que cette anomalie est la même dans un téléphone mobile d'une autre marque et d'un autre modèle que le vôtre ? (en effet, vous n'aviez pas précisé s'il s'agissait d'un autre modèle de téléphone lors de nos précédents échanges).
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je vais essayer d'être précis.
Premièrement, c'est le fait d'activer la 4g qui provoque se basculement de mes appels entrants vers la messagerie.
Mon téléphone possède une option qui permet de passer à la 4g. Mais il est indiqué que cette option ne doit pas être utilisé si le réseau est instable.
Le problème est que quand je m'active pas la 4g,mon téléphone ne capte que la 2G et, quand j'active cette option, les appels entrants sont renvoyés vers la messagerie vocale.
J'ai fais un test croisé et j'ai introduis ma SIM dans un autre téléphone et j'ai inséré dans mon tél une SIM d'un autre opérateur téléphonique.
Mon téléphone avec la nouvelle SIM inséré fonctionne bien même avec la 4g activé et l'autre téléphone fonctionne également bien avec ma SIM inséré (mais le téléphone de mon voisin qui abrite ma SIM n'a pas d'option "activer la 4g")
Je sais pas si le problème provient du fait que mon téléphone exige un débit élevé de connexion.
La Marque de mon téléphone est Sony Sov36.
Merci de votre retour détaillé Jean-Claude,
Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle du téléphone de votre voisin ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Il possède un téléphone IPhone je crois le 6S plus.
Merci de votre retour Jean-Claude,
Votre demande est en cours d'analyse par le service concerné,
Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci... Je suis dans l'attente
Bonjour Jean-Claude,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-CLAUDE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-CLAUDE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-CLAUDE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-CLAUDE a posé une nouvelle question
© Prixtel