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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent : ma carte SIM n’a pas été livrée

Bonjour - ma carte SIM n’a pas été livrée. Il est indiqué que la poste n’a pas trouvé ma boîte au lettre aujourd’hui .
Prixtel m’indique que le changement d’opérateur aura lieu le 28 juin. Or je pars à l’étranger lundi 27 juin.
Merci de me livrer ma carte au plus tard samedi 25 juin ou de ne pas effectuer le transfert d’Orange vers SFT le 28 juin.
Merci de me répondre très rapidement.

PATRICK
PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique en effet que le facteur n'a pu identifier votre boîte à lettres : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre changement de réseau est prévu le 28/06/2022, et comme indiqué dans le mail que vous avez reçu, il est impossible de modifier cette date ni de faire un retour arrière sur le réseau Orange.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, dès ce jour à partir de 16h, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais.
Ce bouton est disponible pendant 10 jours.

Pour éviter toute erreur de livraison, vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", et si votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je n.ai pas demander de changement de réseau. Prixtel me l’impose sans mon consentement.
Vous avez envoyé la carte SIM bien trop tard. La remise de la carte SIM est de votre responsabilité. Elle n’a pas été faite.
Il faut impérativement que je puisse utiliser mon téléphone la ou je serai à partir de lundi 27 juin : au Royaume Uni.
J’ai impérativement besoin de mon téléphone pour communiquer avec ma famille ..
Je vous demande de bien vouloir repousser le transfert vers SFR au 1er juillet impérativement.

Merci de me répondre positivement demain samedi 25 juin sinon je vais résilier mon abonnement chez vous dès dimanche.

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick,

Je constate que vous avez passé commande d'une nouvelle carte sim, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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