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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau

Bonjour
Je suis passé chez prixtel le 16 juin. Depuis quelques jours, je n'ai plus aucun réseau. Impossible de téléphoner ou envoyer des SMS. Au début, c'était aléatoire mais depuis deux jours, c'est catastrophique : de longues heures sans réseau. Cela se produit n'importe où, n'importe quand, à l'intérieur comme à l'extérieur. Il se déconnecte sans cesse.
Le téléphone indique : aucun réseau.

J'ai éteint et rallumé le téléphone plusieurs fois, j'ai enlevé et remis la carte sim...aucun changement.

J'ai testé ma carte sim sur un autre téléphone d'une autre marque : même problème.

J'ai testé une autre carte sim dans mon téléphone : j'ai du réseau.

J'ai contacté le fabricant de mon téléphone qui n'a détecté aucun problème sur mon appareil.

Il semblerait donc que la carte sim ne fonctionne pas.

J'espère pouvoir vite trouver une solution à mon problème car cela est très handicapant au quotidien.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse,

Cordialement.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Merci pour vos explications précises.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement,

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Oui tout est correct.
Merci

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Nicolas,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx7906 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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