Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'aimerais que vous fassiez le nécessaire pour repousser l'activation de ma ligne qui doit se faire le 29 juin pour qu'elle se fasse le 2 juillet et éviter d'être facturé un mois complet pour juin alors que je n'aurais, dans le meilleur des cas, la carte sim que depuis 1 jour...
Je vais pas mentir, j'en reviens pas que ce genre de pratique existe. Si vous facturez au mois complet peut importe la date de création, la moindre des choses c'est de l'indiquer clairement et de proposer naturellement le mois suivant quand on nous demande la date de portabilité et ne pas nous induire en erreur en mettant des dates comme le 29 ou 30 pour nous faire payer un mois complet non utiliser.
C'est triste de voir autant de personne qui se font avoir sur le forum. J'ai de la chance d'être tombé dessus par hasard, sachant qu'étant la seule compagnie à utiliser cette pratique ça semblait impensable. Heureusement, il reste du temps pour moi, quitte à tout annuler, j'imagine pas si j'avais découvert ça le jour de la facturation..
Bref, si vous pouvez faire le nécessaire rapidement.
Réponses
Bonjour Florian,
La portabilité de votre ligne est prévue pour le 29/06/2022. Il n'est pas possible de modifier cette date. Si vous devez modifier la date, je vous invite à :
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Ok.
Du coup les 10e déjà payés sont remboursés ou seront-ils déduits de mon prochain abonnement que je reprendrai dans 2 jours ?
Parce que je viens de recevoir un mail indiquant l'envoie de la carte sim. Donc pouvez vous m'indiquer si je me rétracte maintenant allez vous me facturer les 10 e et ne jamais les rembourser puisque l'envoie à été fait ? ou bien ça ne change rien, si je me rétracte maintenant je serais rembourser des 10e pour la carte sim et je pourrais repasser commande sans soucis de payer 2 fois cette carte ?
Autre question: Si ma carte est envoyé maintenant et que je la reçois avant le 29 (portabilité) est ce que je pourrais l'activer et utiliser mon forfait data avant que la portabilité soit effective?
Merci d'avance.
Florian,
Si vous vous rétractez maintenant la carte SIM vous sera remboursée sous 48 heures sur le moyen de paiement utilisé à la souscription. Passé ce délai vous pourrez resouscrire avec la portabilité du numéro.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FLORIAN a répondu
FLORIAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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