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Bonjour Anonyme.

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plus de data

bonjour,
depuis le basculement sur sfr hier, je n'ai plus de données mobiles, plus d'internet en 4G. le réseau indiqué sur le mobile est edge !! quand vais-je récupérer la 4G?
merci
cordialement

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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il me manquait l'apn internet que j'ai configuré. rien de mieux. le problème semble venir que je ne suis jamais en 4G donc le temps de chargement est vertigineux ....

OLIVIER
OLIVIER

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Olivier,

Avez-vous bien supprimé les autres profils APN comme indiqué précédemment ? Si la problématique persiste, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification des APN soit bien prise en compte par votre mobile.

Si cela persiste toujours, je vous recommande réinitialiser les paramètres réseaux depuis les paramètres de votre mobile et de vérifier que les APN que vous avez renseignés soient toujours présents. Si c'est le cas, redémarrez le mobile.

Enfin si la problématique persiste encore, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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re,
rien a faire.... c'est un xiaomi redmi note 5 en miui 11.0.3;
je viens de regarder dans l'état avancé du téléphone et au niveau de la carte sim prixtel, il est noté "type de réseau de données mobiles : edge " !!!!

OLIVIER
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Olivier,

Merci pour votre retour. C'est pour cette raison que je vous demandais la marque et le modèle de votre mobile afin de vérifier quel type de réseau était choisi et vous donner le pas à pas.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis les paramètres de votre mobile :

  • Sélectionnez Cartes SIM & réseaux mobiles.
  • Sélectionnez Public.
  • Sélectionnez Type de réseau préféré
  • Sélectionnez votre option préférée (3G, 4G si c'est disponible).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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l'option est déjà positionnée en 4G préféré comme il l'était avec orange

OLIVIER
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Olivier,

Vous indiquez précédemment avoir effectué un test croisé, dans quel téléphone avez-vous inséré votre carte SIM Prixtel ? S'il s'agit d'un Xiaomi également, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile (autre que Xiaomi), merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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