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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim non reçue

J'ai tenté sur votre site de signaler la non réception de la carte sim mais ça ne marche pas serait il possible de parler à quelqu'un afin de régler le problème avant que je me retrouve injoignable !!

LUCILE
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Réponses

Bonjour Lucile,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 20/06/2022 et livrée le 22/06/2022. Vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à faire une enquête de voisinage.

Par ailleurs, si elle reste toujours introuvable, il s'agira très certainement d'une erreur de distribution des services postaux.

Aussi, je vous invite à revenir vers moi au besoin pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Enquête déjà menée auprès des voisins qui n'ont rien et auprès de l apostle qui ne sais rien serait il possible de m'en renvoyer une, normalement lundi la ligne sera active et je ne peux me retrouver sans téléphone au boulot merci d'avance de faire le nécessaire

LUCILE
LUCILE

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Lucile,

Merci pour votre retour.

Vous pourrez demander l'envoi d'une nouvelle carte SIM à partir du 24/06/2022 à 15:47 depuis votre espace client.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". De ce fait, une nouvelle SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison).

Par ailleurs, cette procédure est disponible 4 jours après la date d'expédition et utilisable pendant 7 jours.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour où en est l'envoi de ma carte sim je n'ai toujours rien reçu, je n'ai pas de suivi d'envoi et ne suis plus joignable depuis lundi

LUCILE
LUCILE

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Bonjour Lucile,

Votre commande de carte SIM a bien été validée par nos services le 27/06/2022. Par conséquent, elle devrait certainement être expédiée ce jour.

Après son envoi, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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