Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
J'ai tenté sur votre site de signaler la non réception de la carte sim mais ça ne marche pas serait il possible de parler à quelqu'un afin de régler le problème avant que je me retrouve injoignable !!
Réponses
Bonjour Lucile,
Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 20/06/2022 et livrée le 22/06/2022. Vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à faire une enquête de voisinage.
Par ailleurs, si elle reste toujours introuvable, il s'agira très certainement d'une erreur de distribution des services postaux.
Aussi, je vous invite à revenir vers moi au besoin pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Enquête déjà menée auprès des voisins qui n'ont rien et auprès de l apostle qui ne sais rien serait il possible de m'en renvoyer une, normalement lundi la ligne sera active et je ne peux me retrouver sans téléphone au boulot merci d'avance de faire le nécessaire
Lucile,
Merci pour votre retour.
Vous pourrez demander l'envoi d'une nouvelle carte SIM à partir du 24/06/2022 à 15:47 depuis votre espace client.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". De ce fait, une nouvelle SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison).
Par ailleurs, cette procédure est disponible 4 jours après la date d'expédition et utilisable pendant 7 jours.
À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour où en est l'envoi de ma carte sim je n'ai toujours rien reçu, je n'ai pas de suivi d'envoi et ne suis plus joignable depuis lundi
Bonjour Lucile,
Votre commande de carte SIM a bien été validée par nos services le 27/06/2022. Par conséquent, elle devrait certainement être expédiée ce jour.
Après son envoi, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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