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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Perte de réseau, aucune connexion à internet !! et pourtant 4G+ et 3 barres
Fait un échange de carte SIM sur un autre téléphone et toujours le même problème
Problème de carte SIM ou réseau
Depuis que j'ai le réseau SFR, c'est catastrophique
Merci de faire le nécessaire rapidement

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jerome,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai effectivement fait tout ça et le problème persiste
Testé avec un autre téléphone et le problème est exactement le même
J'ai testé une autre carte SIM sur mon téléphone et ça fonctionne correctement

JEROME
JEROME

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Bonjour Jérôme,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 40,54 Go de données mobiles durant le mois de juin.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 40 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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