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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour je vous contacte car je viens de voir que j'ai un hors forfait de 1,05euros. Je ne comprend pas car je n'ai jamais envoyé de SMS en Europe, je refuse de payer ces 1,05€, car cela doit être une erreur. Désolé. Merci de votre aide.

SABRINA
SABRINA

SABRINA

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Réponses

Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi conso indique en effet des SMS émis vers l'Europe.
Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMS vers l'Europe sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Votre facture de juin n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci. Ne pouvez vous pas déjà joindre le service client avec mon mail pour une réclamation car je trouve cela inadmissible. Je ne connais personne a l'étranger et je n'écris jamais de SMS à l'étranger. Je souhaite être remboursée de ces 1.05€ et je n'attendrais pas la facture dans 1 mois car j'ai fais une demande de changement d'opérateur. Donc la ligne sera résiliée avant. Je demande donc le remboursement de 1,05€ car je n'ai pas envoyé de SMS à l'étranger. En espérant que vous pourrez envoyer ma réclamation au service client. En attente de votre réponse merci

SABRINA
SABRINA

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Sabrina,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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