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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau T R E S lent

Bonjour,

J'utilise Prixtel exclusivement pour l'internet du PC via une box TP LINK, sur une machine sérieuse et récente, bien configurée (je n'aime pas donner plus de détails sur une page publique, toutes mes excuses).

Tout fonctionnait bien, la connexion convenait pour mon besoin. Depuis quelques semaines, le réseau a considérablement ralenti, devenu pénible tout le temps, parfois même inutilisable : temps de remplissage des pages très long, ruptures nombreuses des flux videos, coupures des video-conférences, etc.

Je n'ai rien changé ni au système, ni à mon utilisation, ni à l'emplacement de la box. Le réseau semble ne plus m'accorder qu'une portion de la bande passante qu'il offrait avant.

Si ça ne peut être amélioré, tant pis, mais alors s'il vous plaît dites le moi, que je cherche une solution différente : j'ai besoin d'avoir confiance dans ma connexion.

En espérant que vous saurez arranger ça : j'aime bien Prixtel, un fournisseur sur qui compter et qui allège beaucoup de soucis.

Cordialement,

GR

GAETAN
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Réponses

Bonjour Gaetan,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
JE N UTILISE PAS DE TELEPHONE, mais une box 4g statique pour un PC.
Pouvez-vous relire mon message d'origine s'il vous plaît, afin de répondre à la situation exposée, plutôt qu'envoyer une réponse standard pas du tout adaptée ?

Cordialement,

GR

GAETAN
GAETAN

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Bonjour Gaëtan,

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Est-ce que votre carte SIM est fonctionnelle dans un téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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