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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas d'accès au reseau

Bonjour,
Je suis client chez vous depuis plus d'un an, et ce matin je n'ai plus d'accès au réseau.
Sur votre site un message furtif indique que "aucune ligne n'est associée à ce compte" ???
Tous les tests préconisés (usage d'une autre SIM, d'un autre portable ...) ont été faits et il en ressort que le réseau est bien en cause.
Que dois-je faire? pour profiter rapidement rapidement de mon forfait.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

JEANNE
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Réponses

Bonjour Jeanne,

Après vérification, je ne constate aucune anomalie concernant l'accès à votre Espace Client. Je vous invite à vider les caches et les cookies de votre navigateur.

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse. Il s'agit du 06XXXX8091. Je n'est toujours pas de réseau et sur le portable s'affiche "urgences seulement", et votre site s'affiche furtivement "aucune ligne n'est associée à ce compte".
Je ne peux donc pas du tout utiliser mon portable.
Je vous demande de bien vouloir me communiquer par mail non code RIO.
Merci de faire le nécessaire et de vouloir répondre au plus vite.
Bien cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEANNE
JEANNE

JEANNE

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Jeanne,

Merci pour votre retour. Cela n'a aucune incidence sur vos lignes, par la suite votre Espace Client est bien accessible.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci, tous ces tests ont été faits; permutation des cartes et portables, mais sans succès! j'ai toujours "urgences seulement d'indiqué en haut du portable", donc aucune utilisation possible.
Bien vouloir m'envoyer mon code RIO par mail.
Merci.
Cordialement

JEANNE
JEANNE

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Jeanne,

Si vous le précisez pas nous n'avons pas d'outil qui nous permettent de vérifier ces informations. Tous ces tests permettent de vérifier d'où peut provenir la problématique (réseau, mobile, paramétrage, carte SIM...).

Un remplacement de carte SIM est préconisé, mais souhaitez obtenir votre code RIO. Dans ce cas, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse rapide. Si je mets une autre carte sim dans mon portable; il fonctionne.
Si je mets ma carte sim actuelle, dans un autre portable, cet autre portable ne fonctionne pas.
Je ne peux pas vous en dire plus. Peut être que la carte sim est en cause ? , vous avez plus de compétences que moi pour juger.
Si mon portable refonctionne à nouveau, rapidement, je reste chez PRIXTEL, mais si aucune solution n'est trouvée, je me verrai, à contre coeur, dans l'obligation de partir chez un autre opérateur.
Merci de me répondre et merci aussi pour votre bon suivi.
Cordialement.

JEANNE
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Jeanne,

Je vous en prie, merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous réponds avec un peu de retard, mais je ne pouvais faire autrement.
Mon portable a pu se connecter au réseau vendredi 23/06 après midi; je ne sais ni pourquoi ni comment? . Je l'ai ensuite testé sur plusieurs relais, et le fonctionnement est correct.
En conséquence, dans l'immédiat, il n'y a pas lieu de m'envoyer une carte "sim".
Merci pour votre intervention et votre très bon suivi.
Bien cordialement.

JEANNE
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Bonjour Jeanne,

J'en suis ravie, merci pour votre retour ! Si vous rencontrez de nouveau la même problématique, n'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion :-)

Belle journée !

Eva de l'Equipe Prixtel

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