Question en attente de réponse
Pas reçu la carte sim
Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte sim pourtant elle dite livré. Donc j'essaie de la commander cependant lorsque je met mon adresse il est dit "adresse non reconnu vous risquez de ne pas recevoir votre carte sim" et je n'ai pas envie de payer la livraison
Réponses
Bonjour Bala,
Rassurez-vous, si votre adresse postale est correcte habituellement, vous pouvez l'utiliser sans problème pour vous faire livrer votre carte SIM.
En effet, il peut arriver que le logiciel de reconnaissance d'adresse postale ne reconnaisse pas certaines adresses mais cela n'impacte pas la livraison du courrier.
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
C'est le même cas pour moi je n'ai pas reçu ma puce depuis le 17 je suis sans téléphone depuis le 24
Bonjour Mohand,
D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM commandée le 14/06 a été livrée le 20/06.
Par ailleurs, vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 27/06. Celle-ci est en cours de préparation et sera expédiée dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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