Question en attente de réponse
Je n'ai recu aucune de mes nouvelles SIM
Bonjour, je me permet de vous contacter car je possede 3 lignes chez vous a mon no, et je n'ai pas recu deux des cartes sim pour le passage chez SFR.
A chaque fois en suivant le suivi de la lettre a ca m'indique que ca repart directement a l'expediteur car le facteur ne trouve pas ma boite au lettre sans rester en poste ni possibilité de reprogrammer la livraison, j'ai bien conscience que cela viens de la poste et non de vous du coup j'ai modifier l'adresse de ma troisieme sim pour qu'elle arrive chez mon voisin.
Du coup est il possible de me renvoyer les SIM de mes deux autres ligne 07xxxxxx49 et 07xxxxxx86? Sachant que je paye depuis bientot trois mois la premiere alors que la nouvelle sim n'as jamais été activé?
merci de votre réponse, cordialment
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Antoine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Concernant la ligne finissant par 8186 votre changement de réseau est prévu pour le 27/06/22 et la carte sim SFR est en cours d'expédition à la nouvelle adresse : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Une action de votre part est d'ailleurs attendue sur ce suivi.
Votre ligne finissant par 5734 changera de réseau le 12 juillet et la carte sim sera expédiée sur la nouvelle adresse c'est parfait.
Pour la ligne finissant par 7249, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.
A réception de votre cette carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Tres bien, concernant la ligne terminant 8186, je devais l'aavoir aujourd'hui, je n'ai eu aucun avis de passage et en allant a la poste ils n'avait pas de trace du courrier d'ou m'as demande. et quand je vais sur le suiv pour réorganiser la livriason j'ai un message:
"Le service de demande de nouvelle livraison n’est plus disponible pour ce produit. Pour mémoire, vous pouvez demander une nouvelle livraison jusqu’à minuit le jour de la remise de l’avis de passage."
Quand je suis aller a la poste il m'ont dit que le courrier était probalement repartit a l'expediteur
Antoine,
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Ce bouton sera disponible dès le 24/06/2022 à 12:50 et pendant 10 jours.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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