Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

changement date transfert orange/sfr

Urgent Le 15 juin J'ai reçu un mail et texto de prixtel m'informant du transfert de ligne orange vers sfr le 5 juillet avec proposition de décaler la date du transfert. J'ai alors demandé le transfert au 20 juillet sans être sure que la manipulation ait fonctionné. Or le 21/06 je reçois un SMS qui ne tient pas compte de ma demande et qui propose toujours un changement au 5 juillet alors que je ne serais pas chez moi pour réceptionner la carte SIM. La date limite de modification de la date est au 22 juin. Pouvez vous me confirmer la modification de date au 20 juillet. Merci

CATHERINE
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Mobile
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CATHERINE
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22 juin 2022
il y a 9 jours
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question
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Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérifications, vous n'avez pas validé le mail vous ayant été envoyé à ce sujet le 15/06. Je vous invite à aller jusqu'au bout de cet email en prenant soin de modifier la date de changement de réseau. Pour finaliser la validation du changement de réseau, vous devez cliquer sur "Je valide" en bas de l'email.

Je reste à disposition,

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Bonjour
La fonction validation ne fonctionne pas. Quand j'appuie sur la touche valider elle change de couleur du bleu au gris mais rien ne se passe (le curseur reste en forme de flèche) et n'appuie pas sur la touche. Je ne peux pas cliquer. Ne pouvez vous pas le faire à ma place ?
Merci

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Catherine,

Suite au retour du service concerné, un incident technique a empêché la validation de votre demande hier et aujourd'hui il est malheureusement trop tard pour modifier la date de votre changement de réseau.

Nous vous présentons nos excuses,

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

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Bonjour,
J'en suis très chagrinée. Dans ce cas, veuillez faire en sorte que je reçoive la carte sim avant le 30 juin car je suis en déplacement du 1er au 17 juillet et j'aurai besoin de joindre impérativement mes correspondants.
Merci de faire le maximum pour que je reçoive la carte sim avant le 30 juin.
Merci de votre sollicitude.
Catherine V.

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Je comprends votre position,

L'expédition de votre carte SIM aura lieu d'ici 48h ouvrés.

La livraison de votre carte SIM dépend ensuite de La Poste et cela peut prendre entre 3 à 5 jours ouvrés.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

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