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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

on tombe directement sur ma messagerie malgré mon réseau

Bonjour

Lorsque l'on m'appel on tombe directement sur ma messagerie alors que j'ai du réseau environ 3 barres, le problème se produit aussi bien en étant dehors qu'a l'intérieur.
Je suis en France, j'ai tenté de réinitialisé le réseau mais rien n'y fait.

Un peu déçu de mon premier mois de prixtel, j'espère qu'un geste sera fait, car en plus de louper les appels je ne suis même pas averti, alors pour le boulot pas très professionnelle.

DONOVAN
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Réponses

Bonjour Donovan,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour j'ai bien justement fait toutes ces étapes avant de vous contacter mais le problème persiste que cela soit dans mon téléphone ou un autre.

Les SMS fonctionne bien, le MMS également internet aussi mais les appels impossible de me joindre on tombe sur ma messagerie directement, j'ai pourtant 3 barre de réseaux. Je peu par contre appeler on reçois bien mes appels.

Je réitère mais j'espère avoir un geste commercial sur le prix car je n'ai pas à payer alors que je ne peux pas profiter normalement de mon forfait.

DONOVAN
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Bonjour Donovan,

La portabilité de votre ligne était prévue, entre 11 h et 15 h, et celle-ci n'est peut être pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels.

Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Pour le moment j'ai toujours le problème, apparemment il n'ont pas de tonalité quand il m'appel
Je vais attendre quelque jours au quelle cas je vous recontacte
Merci bien

DONOVAN
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Bonjour

Le problème persiste toujours, maintenant en plus j'appel des gens je tombe sur leur messagerie mais il ne sont pas averti de mon appel.

Je précise qu'il y a quelque jour j'étais chez Bouygues et que je n'avais pas ces problèmes.
Que j'ai un Samsung S21 donc un téléphone récent et en état de marche
J'hésite de plus en plus à tout arrêter ..

DONOVAN
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Bonjour Donovan,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je me répète comme expliqué plus haut ..

  • Constaté dans ma zone géographique autour de 30km de mon domicile, je n'ai encore pas été plus loin
  • Aussi bien à l'intérieur que l'extérieur
  • Constaté avec 1 barre de réseaux et également pareil avec 3 à 4 barre de réseaux
  • Le problème est le même dans un autre téléphone
  • La réinitialisation des paramètres réseaux c'est la première chose que j'ai fait avant de vous contacter.

DONOVAN
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Bonjour Donovan,

Merci de votre retour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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