Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Lorsque l'on m'appel on tombe directement sur ma messagerie alors que j'ai du réseau environ 3 barres, le problème se produit aussi bien en étant dehors qu'a l'intérieur.
Je suis en France, j'ai tenté de réinitialisé le réseau mais rien n'y fait.
Un peu déçu de mon premier mois de prixtel, j'espère qu'un geste sera fait, car en plus de louper les appels je ne suis même pas averti, alors pour le boulot pas très professionnelle.
Réponses
Bonjour Donovan,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour j'ai bien justement fait toutes ces étapes avant de vous contacter mais le problème persiste que cela soit dans mon téléphone ou un autre.
Les SMS fonctionne bien, le MMS également internet aussi mais les appels impossible de me joindre on tombe sur ma messagerie directement, j'ai pourtant 3 barre de réseaux. Je peu par contre appeler on reçois bien mes appels.
Je réitère mais j'espère avoir un geste commercial sur le prix car je n'ai pas à payer alors que je ne peux pas profiter normalement de mon forfait.
Bonjour Donovan,
La portabilité de votre ligne était prévue, entre 11 h et 15 h, et celle-ci n'est peut être pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Pour le moment j'ai toujours le problème, apparemment il n'ont pas de tonalité quand il m'appel
Je vais attendre quelque jours au quelle cas je vous recontacte
Merci bien
Donovan,
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie venait à persister,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Le problème persiste toujours, maintenant en plus j'appel des gens je tombe sur leur messagerie mais il ne sont pas averti de mon appel.
Je précise qu'il y a quelque jour j'étais chez Bouygues et que je n'avais pas ces problèmes.
Que j'ai un Samsung S21 donc un téléphone récent et en état de marche
J'hésite de plus en plus à tout arrêter ..
Bonjour Donovan,
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je me répète comme expliqué plus haut ..
Bonjour Donovan,
Merci de votre retour,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
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