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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de carte sim suite au changement d orange par sfr

bonjour
suite au changement de reseau sfr remplace orange,vous m'avez envoyé un mail pour une nouvelle carte SIM depuis j'ai reçu un nouveau mail qui me signale une commande de carte Sim pour la meme ligne ,mais je n'ai jamais commandé de carte SIM et pourquoi me changez vous ma carte SIM que sur la ligne 07xxxxxx54
merci de votre réponse

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FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

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Réponses

Bonjour Francis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indique dans le mail votre changement de réseau pour la ligne finissant par 2154 est prévu pour le 01/07/22, et nous allons donc vous faire parvenir gratuitement une carte sim réseau SFR.
A cette date le réseau Orange arrêtera de fonctionner et vous devrez insérer la carte sim réseau SFR.

Je comprends votre impatience mais à ce jour, nous n'avons pas de date précise à vous communiquer pour le passage sur SFR de votre seconde ligne, sinon, nous l'aurions précisé dans l'email que nous vous avons envoyé.

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR.
Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement.
C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.
Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne changera de réseau.
Il suffit de patienter, un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Je suis dans une situation un peu identique. J'ai trois forfaits chez vous (perso, celui mon épouse et mon pro) A date je n'ai reçu que la carte Sim de mon perso.
Est ce que c'est normal?
Merci d'avance pour votre retour

ERIC
ERIC

ERIC

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Bonjour Eric,

En effet, suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant ce réseau devront obligatoirement passer par celui de SFR en cours d’année. Par ailleurs, nous avons envoyé un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Aussi, afin d'éviter une surcharge dans l'activation des services et l'envoi des cartes SIM, nous ne passons pas toutes les lignes sur le réseau SFR en même temps. Par conséquent, nous reviendrons vers vous pour celles restantes.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, sur le même sujet de changement de réseau Orange ->SFR, j'ai bien reçu la carte SIM, pas de souci jusqu'à ce que je reçoive de nouveaux mails quelques jours plus tard m'indiquant qu'une nouvelle carte SIM allait m'être expédié... J'ai mis ça sur le dos d'une erreur de votre part et que je n'allais rien recevoir, hors j'ai bel et bien reçu une seconde carte SIM cette semaine. Je précise que je n'ai qu'une seule ligne chez Prixtel. Que faire de cette seconde carte SIM? Je me retrouve dans mon espace client avec une activation de SIM à réaliser pour rien.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet une commande de carte sim non reçue en date du 290/06/22.
Une nouvelle carte SIM vous a donc été envoyée gratuitement à l'adresse de livraison renseignée sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos".
Vous aurez 30 jours pour l'activer depuis votre Espace Client.
Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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