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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Travail Ile Réunion

Bonjour, j'ai actuellement un forfait chez vous et je vais bientot avoir une mission pour le travail de plusieurs mois sur l'ile de la Réunion. Cela pose -t-il un probleme ? J'ai bien vu que le forfait fonctionnait a la Reunion mai je souhaite savoir si pour des durées plus longues cela posait soucis? Merci pour votre réponse

MARIE
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Réponses

Bonjour Marie,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci de cette réponse. En clair cela veut dire qu'au bout de 4 mois je serai facturé de frais supplémentaire c'est cela :/ ?

MARIE
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Bonjour Marie,

Vous pouvez être facturée en hors-forfait avant un délai de 4 mois. En effet, le facteur déclencheur est la différence entre le nombre de jours consommés en France et le nombre de jours consommés à l'étranger sur la période observée (4 mois glissants).

Je reste à disposition,

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