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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne pas

Bonjour,
Il y a quelques semaines j'ai reçu une nouvelle carte SIM. Elle a fonctionné avec difficultés pendant quelques jours et après elle a cessé de fonctionner. J'ai effectué des tests sur différents téléphone et le résultat reste le même (''non enregistrée sur le réseau''). J'ai essayé de trouver une solution sur votre forum, sans succès. Merci par avance de votre aide.

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Réponses

Bonjour Hamilton,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci de votre retour.
J'ai respecté à plusieurs reprises la procédure ci-dessus.
Rien ne fonctionne. Je n'arrive pas à faire des appels, envoyer des sms, utiliser internet (données). Rien.
Les différents téléphones que j'ai fonctionnent parfaitement avec d'autres cartes SIM.
Ce qui est très étrange c'est que lorsque j'ai reçu cette SIM, tout fonctionnait parfaitement.
Merci encore de votre aide.

HAMILTON
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Bonjour Hamilton,

Pouvez-vous m'indiquer si vous vous trouvez à l'international ou en France Métropolitaine à ce jour ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je suis en ce moment à l'étranger, mais la carte SIM a cessé de fonctionner en France, après quelques heures d'utilisation.
Merci de votre retour.

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Bonjour Hamilton,

Merci de votre retour. Votre carte SIM est-elle également dysfonctionnelle depuis l'étranger ? Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,
''Non enregistrée sur le réseau'' est le message qui s'affiche dès que j'essaie d'appeler ou envoyer un sms.

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Bonjour Hamilton,

Êtes-vous toujours à l'international ? Si oui, quel est le nom du pays ? Quel est également le nom de l'opérateur qui s'affiche sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bojour Léo,
Je suis en ce moment en Afrique australe, en Angola pour être plus précis. Le nom de l'opérateur qui devrait s'afficher est Unitel mais la carte SIM ne semble parvenir à se connecter au réseau. J'ai rencontré le même problème au Portugal et en France.
Merci de votre aide.

HAMILTON
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Bonjour Hamilton,

Vous indiquez que votre carte SIM n'était plus fonctionnelle même lorsque vous vous trouviez en France Métropolitaine.

Nous allons effectuer un changement de carte SIM gratuit. Toutefois, nous n'effectuons pas d'expédition de carte SIM à l'international. Auriez-vous la possibilité de faire livrer votre carte SIM chez un proche par exemple, qui pourrait par la suite vous expédier votre carte SIM en Angola ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup. Envoyez la carte à l'adresse habituelle, je serai de retour dans les prochains jours.

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Merci de votre retour Hamilton,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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