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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait internet malgré des données en itinérance désactivées

Bonjour,
suite à mon voyage à l'étranger je me retrouve avec un hors forfait internet sur ma facture de mai et juin cependant durant mon séjour je n'ai pas utilisé internet et les données mobiles en itinérance sont restées désactivées tout le long du séjour. Pouvez vous m'expliquer ce dépassement qui n'a pas lieu d'être...
Bien à vous

MARINE
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Réponses

Bonjour Marine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de vos factures de mai je constate en effet des usage (appel, data) depuis l'Amérique du Nord, zone non incluse dans nos offres et donc facturée 1,24€ hors forfait, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En juin votre suivi conso montre des appels reçus et data depuis l'Amérique du nord, facturés hors forfait.
Votre facture de juin n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Comment justifiez vous une utilisation de data avec des données mobiles en itinérance désactivées ? C’est bien le problème.

MARINE
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Marine,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Peut-être avez-vous fait une erreur de manipulation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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