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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise facture

Bonjour,
Je suis nouveau sur Prixtel. Je viens de convertir mon numéro. J'ai sélectionné un forfait de 6,99 euros par mois. Il dispose de 20 Go de données dans les régions de l'UE. J'ai été choqué hier de voir une facture supplémentaire de 17 euros hors de l'emballage. C'est complètement injuste. Je suis en France et près de la frontière. Vous avez ajouté 17 euros pour seulement 4Mbs. Je veux dire, si je dois payer autant, pourquoi me suis-je converti à votre entreprise.
Veuillez annuler ce montant afin que je puisse poursuivre le contrat. Sinon je n'ai pas d'autre choix que d'annuler le contrat dont je ne veux pas.

Cordialement,

NOMAN
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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi conso indique en effet des connexions depuis l'Europe élargie ou Amérique du Nord ou Maghreb.
Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger. C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé .

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Il n'y a aucune lacune dans la configuration de mon téléphone. Votre réseau est défaillant dans certaines régions de France. Ne me tenez pas pour responsable de vos signaux faibles ici. Pouvez-vous me montrer dans le contrat une instruction écrite indiquant qu'en France, où vos signaux sont faibles, nous devrions éviter d'utiliser Internet ?
S'il vous plaît ne me poussez pas à suivre une action en justice ici et veuillez annuler ce montant de 17 euros de ma facture.
J'espère que vous comprendrez la situation.
Cordialement,

NOMAN
NOMAN

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Bonjour Noman,

Votre facture de juin n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition, si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

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