Question en attente de réponse
Problème de connexion dans mon lieu d'habitation
Je ne reçois pas les appels depuis chez moi et je ne peux pas appeler depuis chez moi. Ce n'est pas très pratique...Avant j'étais chez Bouygues et ça fonctionnait bien.
Réponses
Bonjour Virginie,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Ce n'est pas un problème de carte SIM, c'est un problème de réception à Boussières Papeteries. Le téléphone fonctionne dans d'autres zones mais ça ne m'intéresse pas de ne pas recevoir mes appels depuis chez moi (ça ne sonne même pas).
Bonjour Virginie,
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
- Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur des bâtiments ou également à l’extérieur ?
- Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
- Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
- Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour
A l'intérieur de la maison, je ne peux pas appeler ni recevoir les appels (que certains messages). Devant la maison, c'est possible mais ça coupe tout le temps et les personnes m'entendent en crypter.
Je n'ai aucune barre sur mon téléphone dans la maison.
Merci de votre retour Virginie,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
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