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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appels sortants impossibles, ligne 06xxxxxx24

bonjour, mes appels sortants ne sont plus possibles suite à un déplacement en égypte. Pourriez vous rétablir ?

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DIDIER
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Réponses

Bonjour Didier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

L'Egypte fait partie de la zone "Reste du monde" non incluse dans nos offres.
De ce fait tous vos usages depuis cette zone sont facturés hors forfait, 125,27€ à ce jour, montant susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

merci de votre réponse, en allant plus loin, vous constaterez que j'ai fait un virement cb de 150€ et qu'il est bien enregistré. Rien ne s'oppose donc à la libération de la ligne.

DIDIER
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Bonjour Didier,

Vous avez réglé les 75€ par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pourrez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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