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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne suspendu

Bonjour,
J'avais payé 75€ pour débloquer ma ligne suspendue et même 70€ crédit plus dans mon compte hier. Par contre, ma ligne est toujours suspendue depuis 2 jours. merci de me contacter ASAP pour débloquer ma ligne svp.
Cordialement

RAN
RAN

RAN

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Réponses

Bonjour Ran,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
merci pour votre retour.
ma ligne est toujours suspendue même c'est fait déjà 24h que j'ai réglé hier matin.
pourriez-vous regarder svp?

RAN
RAN

RAN

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Ran,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate en effet que vous avez régularisé le montant de 75€ hier. Par conséquent, votre ligne sera de nouveau fonctionnelle sous 24h maximum.
Par ailleurs, passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile pour la bonne prise en compte de cette action.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

merci pour votre retour.
j'ai fait plusieurs redémarrages mon portable mais toujours pas de réseau 3G/4G, ni possible d'appeler. Et le statut de ma ligne dans l'espace client est toujours suspendu.
Pourriez-vous faire nécessaire ASAP svp ? car ça me bloque tous les SMS et appels depuis hier.
merci

RAN
RAN

RAN

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Ran,

Merci pour votre message.

Vous devez patienter encore 24h maximum pour la remise en fonction de votre ligne. Aussi, je vous rassure, votre demande a bien été prise en compte.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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j'ai reçu ma carte SIM, je lai bien activée via mon espace client, Fait plusieurs redémarrages mon portable mais toujours pas de réseau 3G/4G, ni possible d'appeler. Et le statut de ma ligne dans l'espace client est toujours suspendu depuis le 16/06/2022.
Pourriez-vous faire nécessaire ASAP svp ? car ça me bloque tous les SMS et appels depuis hier.

ZAKIA
ZAKIA

ZAKIA

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Mais, vraiment ? encore 24 heures plus ?! Je ne comprends pas pourquoi c'est si long. Cela a sérieusement affecté mon travail et ma vie. J'envisage de changer d'opérateur...

RAN
RAN

RAN

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Bonjour Zakia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Ran,

Il s'agit d'un délai théorique, de plus, changer d'opérateur sera plus long que de patienter que votre ligne soit de nouveau active.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Zakia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification l'activation de votre carte sim était en échec.
Le service technique a rectifié l'erreur et votre ligne est à nouveau active.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai payé mes factures ce matin et je vient de recevoir un message m'indiquant que ma ligne a été suspendue. et je n'arrive plus à accéder à internet.
Pouvez vous me débloquer au plus tôt.
Cordialement

AYMEN
AYMEN

AYMEN

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Bonjour Aymen,

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active. Aussi, pouvez-vous redémarrer votre mobile et vérifier si vous avez bien accès à tous vos services ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai eu du hors forfait du a l'utilisation de mon téléphone à l'étranger . Ma ligne a été suspendu le mois dernier. J'ai payé ma facture et maintenant elle est toujours suspendu alors que je paye mes factures et en plus on me demande 75 euro pour la débloquer, je ne peux pas appeler par contre vous me facturez quand même lorsque je reçois des appels sur mon téléphone surtaxé alors que je ne réponds pas. Et il n'y a aucun moyen de vous joindre. Pouvez vous m'envoyer un email où me rappeler !!

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour Banjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.
Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été remise en service que le 15/0722.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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