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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suite test croisé carte SIM

Bonjour,
J'ai effectué le test croisé de Carte SIM dans un autre téléphone portable et la carte SIM ne fonctionne pas
Pas de réseau 4/5 G. La carte est muette.
Là, j'utilise la WIFI mais sinon, je ne peux utiliser mon téléphone que pour appeler. Mon forfait internet ne me sert à rien. Que faire ?
Merci pour votre aide.
Tanny

TANNY
TANNY

TANNY

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Réponses

Bonjour Tanny,

Des communications sont effectuées depuis votre ligne mobile ; cela signifie que votre carte SIM n'est pas muette. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Dès que je clique sur données mobile plus rien ne fonctionne au niveau du réseau internet.

TANNY
TANNY

TANNY

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La marque : SAMSUNG
Modèle : SM-J710FN

TANNY
TANNY

TANNY

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Merci de votre retour Tanny,

Pouvez-vous me confirmer que les APN (nom des points d'accès) dans les paramètres de votre téléphone sont bien les suivants ? :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai fait ce que vous m'avez "conseillé", c'est pire ! je n'ai plus internet maintenant.
Du coup, j'ai un collègue qui a réinitialisé les paramètres. Je n'ai toujours pas internet mais dès que je sors de chez moi, internet fonctionne à nouveau. Dois-je changer d'opérateur ? je ne peux pas avoir un forfait avec internet et être obligée de me déplacer pour pouvoir l'utiliser. Est-ce SFR, le "problème" ? j'étais sur le réseau Orange avant. Merci par avance pour votre retour. Cordialement, Tanny

TANNY
TANNY

TANNY

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Bonjour Tanny,

Vous ne disposez pas d'accès aux données mobiles depuis l'intérieur de votre domicile mais cela fonctionne à l'extérieur de votre domicile, est-ce bien cela ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Exactement !

TANNY
TANNY

TANNY

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Merci de votre retour Tanny,

Nous allons transmettre une demande auprès du service concerné. Pour cela, je vous invite à m'indiquer :

  • la date
  • l'heure
  • le message d'erreur s'il y en a un

d'une tentative de connexion aux données mobiles il y a moins de 24h depuis votre ligne à l'intérieur de votre domicile qui n'a pas pu fonctionner.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Suite à votre demande, je suis rentrée chez moi. Pas de réseau vendredi, dans la soirée. J'ai pu me connecter à internet samedi à partir des 15h jusqu'à dimanche soir. Ce matin, plus de réseau ! C'est très aléatoire. Est-ce possible qu'une "voisin" prenne et utilise le même réseau et fait en sorte que je n'ai plus accès à internet ? toujours est-il que je ne peux pas rester ainsi. Réseau trop défaillant depuis que je suis avec SFR. Dans l'attente de vous lire, Cordialement. Tanny

TANNY
TANNY

TANNY

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Bonjour Tanny,

Afin de pouvoir analyser la problématique, je vous invite à m'indiquer :

  • la date
  • l'heure
  • le message d'erreur s'il y en a un

d'une tentative de connexion aux données mobiles il y a moins de 24h depuis votre ligne à l'intérieur de votre domicile qui n'a pas pu fonctionner.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ce matin à 8h du matin !

TANNY
TANNY

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